más de 588.750 personas atendidas y 88 millones de llamadas en 20 años

El servicio de teleasistencia andaluz lleva más de 20 años acompañando a los andaluces, especialmente a las personas mayores que viven solas. Más de 588.753 usuarios, 88 millones de llamadas atendidas, una plantilla que ha crecido hasta las 531 personas, y todo en dos décadas de trabajo llenas de buen hacer, cuidado y que se ha integrado con los últimos avances tecnológicos para poder atender casi 15.000 diarias llamadas

La teleasistencia no es solo ese botón rojo que conecta con el teleoperador en caso de emergencia, sino que es un servicio completo y exhaustivo que va mucho más allá de sus inicios. El servicio de teleasistencia andaluz, que cuenta con dos centros (Sevilla y Málaga), además de realizar un seguimiento del usuario o mantener una conversación para evitar que se sienta aislado, actúa en situaciones de emergencia y, además, desde 2020 facilita la coordinación sociosanitaria.

Además, según informó la Junta, desde hace dos años se cuenta con una aplicación que permite la integración con la plataforma Salud Responde, por lo que desde la Teleasistencia se puede acceder directamente a los servicios de salud, como consultar, asignar, cancelar y modificar citas, consultar la estado de los diarios de los médicos generales y solicitar algunas citas con especialistas. Todo a favor y ayudar a las personas que necesitan este servicio.

Del mismo modo, gracias a la importante evolución tecnológica de todos estos años, este servicio, que siempre se ha desarrollado a través del contacto telefónico, cuenta ahora con una nueva posibilidad: la instalación de nuevos equipos que te permiten tener el dispositivo aunque no lo tengas. no tener teléfono. permanente. Del mismo modo, también existen dispositivos móviles para poder contar con Teleasistencia, no solo dentro de casa, sino también al salir de casa para que, gracias a una geolocalización, sepan dónde se encuentra la persona en caso de accidente.

El espectro de usuarias también se ha ido ampliando a lo largo de los años y, aunque el perfil principal es el de mujer que vive sola, el servicio se ha adaptado a colectivos con necesidades especiales, como personas con ELA o ha abierto colaboraciones con el Instituto Andaluz de la Mujer ( IAM), por lo que en 2021 se puso en marcha un protocolo para la identificación de víctimas de violencia de género entre la población atendida por el servicio.

Fernando Álvarez es un experto en este servicio, que lleva 18 años al otro lado del teléfono de Teleasistencia. Cargado de ilusión y ganas de ayudar, llega todos los días al trabajo, lo que, como él mismo dice con la boca llena, le hace «feliz». “Cada persona tiene su propia historia, te acercas a ellos, los conoces y, al final, los usuarios son como tu familia”.

Comenta que es «muy gratificante» poder ayudar a quien lo necesita, hablar con personas que se sienten solas, escuchar y poner «los cinco sentidos» a la persona con discapacidad cognitiva, por ejemplo, que llama y solicita un servicio. Con una empatía contagiosa, Fernando asegura que, en muchas ocasiones, se lleva el trabajo a casa.

“Es muy difícil no pensar después en lo que te dicen para ponerte en su lugar”, dice por teléfono este profesional que quiere jubilarse. Ha venido en los primeros años de este servicio y ha visto cómo ha ido creciendo, tanto en compañeros como en número de usuarios, y cómo las nuevas tecnologías han ampliado las opciones y posibilidades de ayuda.

Se trata de tener «mucha psicología» porque cada persona tiene necesidades, puede tener dificultades y esa ventana a la conversación debe ser «divertida, enfocada a tus intereses» y sobre todo, intentar ser resolutiva.

De las llamadas que los usuarios realizan al SAT al pulsar el botón de su dispositivo de teleasistencia (llamadas entrantes), una parte importante son de conversación y compañía (29%), de ahí el importante papel que juega este servicio para paliar la soledad y la socialización. aislamiento. También destacan las llamadas de urgencia u otras solicitudes de servicios sanitarios (29%), las relacionadas con el funcionamiento técnico del servicio (25%) o para solicitar algún tipo de información sobre prestaciones sociales (17%).

“Hacen muchas preguntas, necesitan que les ayudes con los trámites con el centro de salud, y este botón rojo, como muchos lo llaman, les da seguridad y tranquilidad porque sienten que hay alguien ahí para ayudarlos. y ya está”, nos cuenta Fernando con ese brillo en los ojos que le hace sentirse realizado y útil para los demás. “Nadie se imagina el cariño que uno recibe”, dice emocionado.

En todos estos años al otro lado del teléfono, este profesional ha visto todo tipo de situaciones, anécdotas y conversaciones de lo más edificantes y hasta pintorescas, pero lo que está claro es que el perfil de las personas mayores también ha cambiado y son cada vez más activas. , más consciente de la necesidad de cuidarse.

El servicio de teleasistencia andaluz, pionero a nivel nacional en su gestión directa y pública, ofrece seguridad y tranquilidad a los usuarios y sus familias. De hecho, cuenta con una puntuación de 9,6 sobre diez por parte de sus usuarios, lo que demuestra la alta satisfacción que se refleja en los numerosos premios que ha recibido.

Ese sentimiento es el que vive Teresa Migueles, de 83 años, que lleva once años utilizando este servicio, que ha colocado en su casa por la enfermedad de su marido. “Mi marido estaba enfermo y mi hijo nos lo cuidó y desde entonces siempre han sido muy serviciales”, cuenta esta sevillana, que recurría al botón rojo siempre que lo necesitaba, como cuando su marido tenía problemas de salud.

“Avisaron y los servicios de salud llegaron muy rápido, le salvaron la vida varias veces”, dijo Teresa, quien cree que gracias a la efectividad de los Telecares, su esposo siempre ha sido atendido efectivamente por los servicios de salud.

Agradece de todo corazón el trato «cariñoso y siempre atento» de los profesionales de Teleasistencia y cree que, aunque ahora su hijo vive con ella, sale a trabajar y la seguridad de saber que siempre hay alguien para ayudarla «es una tranquilidad». inmenso” por lo que desea y espera que el Servicio Andaluz de Teleasistencia cumpla, al menos, otros 20 años.