El Área de Gestión de Salud de Osuna ha puesto en marcha una iniciativa de información sobre seguridad del paciente que busca ayudar a garantizar una “atención segura y respetuosa para sus usuarios”.
El proyecto, que se encuentra en fase piloto, consiste en la “difusión de mensajes específicos y definidos” previamente por un grupo de expertos en seguridad a través de la aplicación de gestión de colas del Servicio Andaluz de Salud (TurnoSAS).
De esta forma, “a través de las pantallas ubicadas en estos espacios se llega directamente a todos los usuarios que se encuentran en las salas de espera para gestionar el orden de consulta”, precisó el área de salud en un comunicado. También se pueden difundir mensajes específicos para cada unidad de gestión clínica, adaptando así la información a la situación y necesidades de cada paciente.
La iniciativa, liderada por el Servicio de Formación, Calidad, Docencia e Investigación del Área de Gestión Sanitaria de Osuna, involucra a un grupo de responsables de seguridad del paciente de todas las unidades de gestión hospitalaria y clínica de Osuna y Écija, que tienen la tarea de priorizar los mensajes a difundir, así como la Subdirección Provincial TIC y la Unidad de Comunicación del Área.
Hasta el momento se han priorizado 20 mensajes sobre higiene de manos, prevención de caídas, identificación única, preparación para pruebas diagnósticas, medicamentos seguros, comunicación con el profesional y buen uso de los recursos asistenciales, entre otros temas. “El objetivo principal es crear una cultura de seguridad del paciente entre los profesionales y usuarios del área, comenzando por el Hospital de la Merced, donde lo estamos experimentando”, explicó Rosario Jiménez, jefa de Capacitación, Calidad, Docencia e Investigaciones Territoriales. .
Los mensajes son «claros, concisos y directos», y van acompañados de una imagen creada en el propio centro que «completa» la información con el objetivo de que el contenido llegue al usuario en la sala de espera «inequívocamente». Estos mensajes saltan automáticamente cuando hay un desfase entre las llamadas de los pacientes a la consulta, por lo que no interfieren en la gestión de colas y captan la atención del usuario que está mirando la pantalla si es su turno. Además, se incluirá una línea de mensajes continuos en una etapa posterior en la parte inferior de la pantalla como titulares.
“En esta fase piloto estamos evaluando el impacto que tienen los mensajes en la percepción de seguridad del usuario, así como en la información/comunicación con el paciente o la reducción de conflictos innecesarios, entre otros aspectos”, dijo Rosario Jiménez. Una vez perfeccionado el canal de información, se podría extrapolar a otros centros sanitarios del Servicio Andaluz de Salud que utilicen la misma aplicación para la gestión de colas.
